.png){kind=small}
STORE POLICY
CUSTOMER CARE
Suntem aici pentru a vă oferi o experiență de cumpărare sigură și plăcută.
În această secțiune puteți afla mai multe despre compania noastră, serviciile pe care le oferim și, cel mai important, cum ne puteți contacta pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de produse, comenzi sau livrări.
Vă încurajăm să ne contactați ori de câte ori aveți nevoie de asistență – fie prin telefon, e-mail sau formularul de contact de pe site.
Ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență plăcută, sigură și transparentă atunci când achiziționează produsele noastre.
Politica magazinului reflectă angajamentul nostru față de calitate, seriozitate și respect pentru drepturile consumatorilor.
_edited_edited.png)
PRIVACY & SAFETY
Respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră și ne angajăm să le protejăm cu responsabilitate.
În această secțiune vă informăm despre modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm informațiile personale pe care ni le furnizați.
Datele colectate sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu dumneavoastră și îmbunătățirea experienței pe site.
Folosim servicii bancare terțe pentru verificarea și procesarea plăților, iar aceste date nu sunt stocate pe serverele noastre. Informațiile dumneavoastră sunt transmise în siguranță și sunt tratate cu cel mai înalt nivel de securitate.
După finalizarea unei comenzi, este posibil să vă contactăm pentru confirmare, actualizări legate de livrare sau pentru a vă oferi suport post-vânzare.
Nu vom trimite mesaje nesolicitate, iar comunicarea se face doar în interesul direct al comenzii dumneavoastră sau dacă v-ați abonat voluntar la comunicările noastre.
Confidențialitatea utilizatorilor este o prioritate pentru noi.
Vă încurajăm să citiți această politică cu atenție și să ne contactați dacă aveți întrebări legate de protecția datelor personale.
WHOLESALE INQUIRIES
Ne adresăm atât segmentului B2B – din domeniile HoReCa, cosmetic și farmaceutic – cât și consumatorului final interesat de produse de calitate în cantități mai mari.
Dacă sunteți interesat de achiziții en-gros, vă invităm să ne contactați pentru o ofertă personalizată.
Stocul magazinului online este limitat. Pentru o cantitate mai mare, vă rugăm să ne contactați direct, astfel încât să verificăm disponibilitatea și să vă putem propune o soluție optimă de aprovizionare.
Oferim prețuri preferențiale pentru comenzile en-gros, iar comanda minimă pentru acest tip de achiziție se comunică telefonic și este în mare parte condiționată de recolta anului curent.
Asigurăm flexibilitate în compunerea pachetelor, iar termenii de livrare și plata se stabilesc de comun acord în funcție de volumul dorit.
Pentru solicitări, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail, specificând produsele, cantitățile, locația livrării și orice alte cerințe speciale.
Vom reveni rapid cu toate detaliile: disponibilitate, prețuri, condiții de transport și termene de livrare.
Ne dorim parteneriate durabile, bazate pe încredere și comunicare deschisă. Așteptăm cu interes colaborarea cu dvs.!
PAYMENT METHODS
Pentru confortul și siguranța dumneavoastră, punem la dispoziție mai multe metode de plată flexibile, astfel încât să puteți alege varianta cea mai potrivită în funcție de preferințe și contextul comenzii.
Acceptăm următoarele metode de plată:
Plata online cu cardul bancar – rapid și securizat, prin procesatori autorizați.
Transfer bancar (ordin de plată) – valabil pentru comenzile confirmate manual. Informațiile de plată vor fi transmise prin e-mail.
Detalii facturare – oferim factură fiscală pentru toate produsele, indiferent dacă sunteți persoană fizică sau juridică. Comenzile sunt procesate doar după confirmarea plății, iar factura este emisă ulterior.
Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță, iar datele dumneavoastră sunt protejate conform politicii noastre de confidențialitate.
În cazul comenzilor speciale sau en-gros, termenii de plată pot fi stabiliți de comun acord.
Pentru întrebări legate de opțiunile de plată sau emiterea facturilor, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici să vă oferim suport complet în fiecare etapă a comenzii.
SHIPPING, DELIVERY & FULFILLMENT
Facem tot posibilul pentru ca procesul de cumpărare să fie simplu, clar și sigur, de la plasarea comenzii până la primirea produsului.
În țară, expediem comenzile prin serviciul de curierat Cargus, în general în câteva zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.Pentru produsele cu disponibilitate limitată sau personalizate, termenul și metoda de livrare poate varia, iar în acest caz vă vom contacta pentru confirmare.
Costul livrării este afișat în procesul de checkout și poate varia în funcție de valoarea comenzii, greutate sau locație.
Iar extern, metoda de livrare se stabilește de comun acord în urma unei discuții telefonice ori pe whatsapp.
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate din magazinul nostru. Totodată, respectăm cadrul legal în vigoare și ne asigurăm că politica noastră de retur este clară și corectă.
Pentru produsele comercializate în magazinul nostru, acceptăm returul conform legislației, dacă ambalajul nu a fost deschis sau deteriorat.
Dacă produsul a fost desigilat, utilizat sau ambalajul a fost compromis, nu mai poate fi returnat, din motive de protecție a sănătății și siguranță alimentară, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, art. 14/16, lit. e).
