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STORE POLICY
CUSTOMER CARE
Siamo qui per offrirvi un'esperienza di acquisto sicura e piacevole.
In questa sezione potete scoprire di più sulla nostra azienda, sui servizi che offriamo e, soprattutto, su come potete contattarci per qualsiasi domanda o dubbio riguardante i prodotti, gli ordini o le consegne.
Vi invitiamo a contattarci ogni volta che avete bisogno di assistenza – sia telefonicamente, via e-mail, o tramite il modulo di contatto presente sul sito.
Desideriamo che ogni cliente abbia un'esperienza piacevole, sicura e trasparente durante l'acquisto dei nostri prodotti.
La politica del negozio riflette il nostro impegno verso la qualità, la serietà e il rispetto dei diritti dei consumatori.
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PRIVACY & SAFETY
Rispettiamo la vostra privacy e ci impegniamo a proteggere i vostri dati con responsabilità.
In questa sezione vi informiamo su come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le informazioni personali che ci fornite.
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini, la comunicazione con voi e il miglioramento dell’esperienza sul sito.
Utilizziamo servizi bancari di terze parti per la verifica e l’elaborazione dei pagamenti, e questi dati non vengono memorizzati sui nostri server. Le vostre informazioni vengono trasmesse in modo sicuro e trattate con il massimo livello di sicurezza.
Dopo il completamento di un ordine, potremmo contattarvi per conferme, aggiornamenti relativi alla consegna o per offrirvi assistenza post-vendita.
Non invieremo messaggi non richiesti e la comunicazione avverrà solo in relazione diretta al vostro ordine o se vi siete iscritti volontariamente alle nostre comunicazioni.
La privacy degli utenti è una nostra priorità.
Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica e a contattarci se avete domande riguardanti la protezione dei dati personali.
WHOLESALE INQUIRIES
Ci rivolgiamo sia al segmento B2B – nei settori HoReCa, cosmetico e farmaceutico – sia al consumatore finale interessato a prodotti di qualità in quantità maggiori.
Se siete interessati ad acquisti all’ingrosso, vi invitiamo a contattarci per un’offerta personalizzata.
Lo stock del negozio online è limitato. Per quantità maggiori, vi preghiamo di contattarci direttamente, in modo da verificare la disponibilità e proporvi una soluzione ottimale di approvvigionamento.
Offriamo prezzi preferenziali per gli ordini all’ingrosso, e l’ordine minimo per questo tipo di acquisto viene comunicato telefonicamente ed è in gran parte condizionato dal raccolto dell’anno in corso.
Garantiamo flessibilità nella composizione dei pacchetti, mentre i termini di consegna e pagamento vengono concordati in base al volume desiderato.
Per richieste, vi invitiamo a contattarci telefonicamente o via e-mail, specificando i prodotti, le quantità, la destinazione della consegna e qualsiasi altra esigenza particolare.
Vi risponderemo rapidamente con tutti i dettagli: disponibilità, prezzi, condizioni di trasporto e tempi di consegna.
Desideriamo instaurare collaborazioni durature, basate sulla fiducia e su una comunicazione trasparente. Attendiamo con interesse una collaborazione con voi!
PAYMENT METHODS
Per il vostro comfort e la vostra sicurezza, mettiamo a disposizione diverse modalità di pagamento flessibili, in modo che possiate scegliere l’opzione più adatta alle vostre preferenze e al contesto dell’ordine.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Pagamento online con carta bancaria – rapido e sicuro, tramite processori autorizzati.
Bonifico bancario (ordine di pagamento) – valido per ordini confermati manualmente. Le informazioni di pagamento verranno inviate via e-mail.
Dettagli di fatturazione – forniamo fattura fiscale per tutti i prodotti, sia per privati che per aziende. Gli ordini vengono elaborati solo dopo la conferma del pagamento e la fattura viene emessa successivamente.
Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro e i vostri dati sono protetti secondo la nostra politica sulla privacy.
Per ordini speciali o all’ingrosso, i termini di pagamento possono essere concordati insieme.
Per domande riguardanti le opzioni di pagamento o l’emissione delle fatture, vi invitiamo a contattarci. Siamo qui per offrirvi supporto completo in ogni fase dell’ordine.
SHIPPING, DELIVERY & FULFILLMENT
Facciamo tutto il possibile affinché il processo di acquisto sia semplice, chiaro e sicuro, dalla conferma dell’ordine fino alla ricezione del prodotto.
In Romania, spediamo gli ordini tramite il corriere Cargus, generalmente entro pochi giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Per i prodotti con disponibilità limitata o personalizzati, i tempi e il metodo di consegna possono variare – in tal caso, vi contatteremo per conferma.
Il costo di spedizione viene indicato durante il processo di checkout e può variare in base al valore dell’ordine, al peso o alla destinazione.
Per le spedizioni internazionali, il metodo di consegna viene concordato telefonicamente o tramite WhatsApp.
Desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto dei prodotti acquistati nel nostro negozio. Allo stesso tempo, rispettiamo il quadro normativo vigente e ci assicuriamo che la nostra politica di reso sia chiara e corretta.
Per i prodotti venduti nel nostro negozio, accettiamo i resi conformemente alla normativa, a condizione che l’imballaggio non sia stato aperto o danneggiato.
Se il prodotto è stato aperto, utilizzato o l’imballaggio è stato compromesso, non potrà essere restituito per motivi di protezione della salute e sicurezza alimentare, in conformità al D.Lgs. n. 34/2014, art. 14/16, lett. e).
